Sportelli INPS: nuove modalità di videochiamata con l'utente

Sportelli INPS: nuove modalità di videochiamata con l'utente

Rilasciato in via sperimentale dal 1° luglio 2025 il progetto volto a migliorare l'efficacia del servizio di videochiamata, che consentirà agli utenti di collegarsi con gli esperti dell'INPS senza recarsi fisicamente allo sportello (INPS - messaggio 23 giugno 2025 n. 1979)

Il servizio assicurerà un'interazione con l'Istituto più completa rispetto a quella telefonica, consentendo anche lo scambio di documenti tra l'utente e l'INPS, più comoda rispetto all'accesso fisico presso lo sportello, pur preservando il valore del contatto umano grazie all'interazione visiva con il funzionario dell'INPS, e in grado di facilitare l'accesso ai servizi dell'Istituto, riducendo i tempi di attesa.

Il progetto presenta le seguenti caratteristiche:

- comodità: il cittadino può dialogare direttamente con l'Istituto, ovunque si trovi, avvalendosi di una connessione internet e di un dispositivo con videocamera (computer, telefono o tablet);

- durata dell'appuntamento: la videochiamata avrà una durata prestabilita di 20 minuti, al fine di garantire all'utente l'assistenza necessaria da parte del funzionario dell'INPS. Qualora i 20 minuti previsti non siano sufficienti, il funzionario dell'INPS può proporre un prolungamento della videochiamata o concordare un nuovo appuntamento con il cittadino;

- riduzione dei tempi di attesa: l'organizzazione della nuova modalità di videochiamata è pensata anche per garantire la massima puntualità nel collegamento, evitando tempi di attesa;

- facilità d'uso: la piattaforma è progettata per essere intuitiva e di semplice utilizzo, anche per chi non ha dimestichezza con gli strumenti digitali;

- assistenza personalizzata: l'utente interagisce direttamente con un funzionario dell'INPS specializzato, in grado di fornire risposte personalizzate e pertinenti rispetto al caso specifico presentato;

- scambio di documenti: l'utente nel corso della videochiamata può inviare all'INPS e ricevere dall'Istituto documenti utili a chiarire la propria situazione, ottenere risposte ai quesiti posti e risolvere i problemi riscontrati. Grazie alla protocollazione i documenti inviati e ricevuti in videochiamata assumono valore ufficiale, con data e numero di protocollo;

- chat live: nel corso della videochiamata è possibile dialogare col funzionario dell'INPS anche per iscritto, in chat;

- contributo alla riduzione delle emissioni di CO2 e alla sostenibilità ambientale: a seguito della riduzione della necessità di spostamenti fisici.

Il servizio, in questa prima fase, coinvolgerà gli sportelli di diverse Strutture territoriali dell'INPS in determinati giorni della settimana, come di seguito specificato:

Pertanto, gli utenti interessati all'utilizzo del servizio di videochiamata presso le elencate Strutture territoriali devono effettuare una prenotazione nei giorni indicati attraverso uno dei seguenti canali:

- dal sito web dell'INPS, avvalendosi del servizio "Prenota un appuntamento" presente nell'area "MyINPS";

- utilizzando la funzione "Sportelli di Sede" dell'app INPS Mobile;

- tramite il Contact Center Multicanale, chiamando il numero verde 803.164 (gratuito da rete fissa) o il numero 06 164.164 (da rete mobile a pagamento, in base alla tariffa applicata dai diversi gestori);

- presso le Strutture territoriali dell'INPS, allo sportello di Prima accoglienza.

Ogni Struttura territoriale sperimentale assegnerà ciascuna prenotazione in videochiamata all'esperto della materia pertinente.

In prossimità della data e dell'orario prenotati, l'utente troverà tra le notifiche della propria area personale "MyInps" il link per avviare la videochiamata.

Di Chiara Ranaudo

Fonte normativa

• INPS - messaggio 23 giugno 2025 n. 1979